Häufig Gestellte Fragen (FAQ)

Bei Shilaishop setzen wir alles daran, unseren Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Um Ihnen zu helfen, schneller Antworten auf Ihre Fragen zu finden, haben wir eine Liste mit häufig gestellten Fragen und deren Antworten zusammengestellt. Egal ob es um Produkte, Bestellungen, Zahlungsmethoden oder Versandinformationen geht, wir haben alle wichtigen Informationen für Sie bereitgestellt, damit Sie schnell die benötigten Details erhalten. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns über unsere Kontaktinformationen zu erreichen.

1. Wo kann ich alle Produkte von euch einsehen?

Sie können alle Produkte auf unserer Website shilaishop.store einsehen. Unsere Produktseiten sind übersichtlich, und Sie können die gewünschten Kleidungsstücke schnell nach verschiedenen Kategorien finden. Jedes Produkt enthält eine detaillierte Beschreibung, einschließlich Größe, Farbe und Material, die Ihnen hilft, eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen.

2. Welche Stile und Größen habt ihr in eurem Sortiment?

Wir bieten eine Vielzahl von Kleidungsstilen, darunter unisex, Freizeitmode, Sportkollektionen und mehr. Die Größenvariationen können je nach Produkt unterschiedlich sein, aber wir stellen sicher, dass auf jeder Produktseite eine klare Größentabelle zur Verfügung steht, damit Sie die passende Größe auswählen können. Wenn Sie Fragen zu den Größen haben, können Sie sich jederzeit an unser Kundenservice-Team wenden, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

3. Welche Zahlungsmethoden bieten ihr an?

Momentan unterstützen wir nur die Zahlung über PayPal. Kreditkarten- oder Bankkartenzahlungen werden nicht akzeptiert. Sie können Ihr PayPal-Konto verwenden oder eine schnelle PayPal-Zahlung durchführen. Die Zahlung über PayPal ist sicher und schnell und bietet zusätzlich eine Käuferschutzgarantie.

4. Kann ich meine Bestellung auf eurer Website nachverfolgen?

Ja, Sie können jederzeit den Status Ihrer Bestellung über Ihr Kundenkonto einsehen. Nach dem Login sehen Sie eine Übersicht Ihrer Bestellhistorie und den aktuellen Bestellstatus. Wenn Sie kein Kundenkonto haben, können Sie auch mit der Bestellnummer den Status Ihrer Bestellung einsehen.

5. Welche Versandmethoden bieten ihr an?

Derzeit bieten wir nur Versand innerhalb Deutschlands an und unterstützen keinen internationalen Versand. Wenn Sie sich in Deutschland befinden, können Sie unseren schnellen und zuverlässigen Versandservice nutzen. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und je nach Auswahl an Sie versendet. Versandkosten werden basierend auf der Lieferadresse und dem Gewicht der Bestellung berechnet, und Sie können diese Informationen beim Checkout einsehen.

6. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?

Normalerweise bearbeiten wir Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang und versenden diese umgehend. Bitte beachten Sie, dass es bei Feiertagen oder Sonderaktionen zu Verzögerungen kommen kann. Wir tun jedoch unser Bestes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden und Ihnen Tracking-Informationen zur Verfügung zu stellen.

7. Was passiert, wenn meine Bestellung verspätet ankommt?

Wenn Ihre Bestellung nicht wie erwartet ankommt, überprüfen Sie bitte zuerst, ob die von Ihnen angegebene Lieferadresse korrekt ist. Falls die Adresse korrekt ist und es keine klaren Informationen über eine Verzögerung von der Versandgesellschaft gibt, können Sie uns per E-Mail unter [email protected] kontaktieren. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Bestellung nachzuvollziehen und etwaige Versandprobleme zu lösen.

8. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Sobald eine Bestellung bestätigt und bearbeitet wurde, können wir diese nicht mehr ändern oder stornieren. Wir empfehlen Ihnen, vor der Bestellung die Produktinformationen, Mengen und Größen sorgfältig zu prüfen. Falls nach der Bestellung noch Fragen oder Probleme auftauchen, können Sie uns schnellstmöglich kontaktieren, und wir helfen Ihnen weiter.

9. Bietet ihr Rücksendungen oder Umtausch an?

Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtausch, aber nur, wenn die Ware unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Rücksendekosten müssen vom Kunden getragen werden. Weitere Details zu unserer Rückgabepolitik finden Sie auf unserer Website.

10. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie uns auf folgenden Wegen erreichen:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 511 6165980 (während der Geschäftszeiten) Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten und Ihnen helfen.

11. Wie ist die Qualität eurer Produkte?

Wir verkaufen nur hochwertige Kleidung, die strengen Qualitätskontrollen unterzogen wird, um sicherzustellen, dass jedes Produkt unseren Standards entspricht. Wenn Sie ein Produkt mit einem Qualitätsmangel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, und wir werden die Rückgabe oder den Umtausch für Sie arrangieren.

12. Welche After-Sales-Services bietet ihr an?

Unser After-Sales-Service umfasst Rückgaben, Umtausch und die Bearbeitung von Qualitätsproblemen. Wir möchten sicherstellen, dass jeder Kunde eine zufriedenstellende Einkaufserfahrung hat. Falls Sie nach dem Kauf auf Probleme stoßen, können Sie sich jederzeit an uns wenden, und wir bieten Ihnen die bestmögliche Lösung an.

13. Wie finde ich die richtige Größe für mich?

Jede Produktseite enthält eine detaillierte Größentabelle, die Ihnen hilft, die passende Größe für sich auszuwählen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Größe Ihnen passt, können Sie Ihre Maße anhand der bereitgestellten Größentabelle überprüfen. Sollten Sie weiterhin unsicher sein, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden, und wir geben Ihnen weitere Empfehlungen.

14. Sind eure Produkte für alle Jahreszeiten geeignet?

Ja, wir bieten Produkte an, die für jede Jahreszeit geeignet sind. Ob leichte Sommerbekleidung oder warme Winterjacken, wir haben eine breite Auswahl für verschiedene Jahreszeiten. Jedes Produkt ist mit Materialien und Designs ausgestattet, die den Anforderungen des jeweiligen Klimas gerecht werden.

Bei Shilaishop streben wir danach, unseren Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Mit den oben aufgeführten häufig gestellten Fragen möchten wir Ihnen eine schnelle Übersicht geben, um Ihre Einkaufserfahrung zu erleichtern. Falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.